明治安田生命 手耳や言葉が不自由な人からの問い合わせに対応、「手話リレーサービス」の提供を開始

明治安田生命は「手話リレーサービス」の提供をスタートしました。

耳や言葉が不自由な方からの問い合わせに、ミライロの手話通訳オペレーターがビデオ通話（Skype）を通じて手話や筆談により対応。

さらに、問い合わせ内容をリアルタイムで音声通訳します。

相談可能な対象業務は保険加入相談、各種手続きの問い合わせ、契約内容の確認などです。自宅にいながら、手話等による対面のコミュニケーションが可能に。

同社では、以前より「耳や言葉がご不自由なお客さま専用のお問い合わせ窓口」、「ご高齢のお客さま専用のお問い合わせ窓口」を開設しています。

また、加齢に伴う視力・聴力の低下等により、手続きが難しいかたをサポートする「ＭＹアシスト＋（プラス）」制度も創設し、自署が困難なかたの自宅・病院・介護施設などに明治安田生命職員が訪問し代筆手続きを行なうなどの取り組みも行っています。

新型コロナウイルス感染症により、外出が制限されたり、健康への不安が強くなったりする中、心強いサポートに。

同社は今後、さらに一人ひとりに寄り添ったアフターフォローの充実に取り組んでいくとのことです。

明治安田生命　ニュースリリース【公式】
明治安田生命～「ＭＹ安心ファミリー登録制度」「ＭＹ長寿ご契約点検制度」「『ＭＹアシスト＋』制度」～【公式】